facebook

Képességkatalógus



Voice Miner

Projekt adatai

Megvalósító:Xdroid Informatikai és Szolgáltató Kft.
Partner: Nextent Informatikai Zrt.
Megvalósítás ideje:


Voice Miner

A Voice Miner egy olyan innovatív rendszer, amely az ügyfélszolgálati hanganyagok 100%-át feldolgozza. A feldolgozás során a rendszer detektálja a partnerek beszédhangjának érzelmi töltését, felismeri az elhangzott kulcsszavakat, majd ezekre komplex jelentéseket, lekérdezési és üzleti elemzési lehetőségeket biztosít. A Voice Miner minden egyes ügyfélszolgálati beszélgetést automatizáltan feldolgoz.

 

A feldolgozás során a rendszer eltárolja

-        a beszélgetésben elhangzott releváns kulcsszavakat és elhangzásuk időpontját,

-        a beszélgetés érzelmi információit és azok változásait,

-        az ügyfél és ügyintéző oldal szétválasztásával az elhangzott párbeszédet.

 

CRM hatékonyság növelése

A Voice Miner intelligens, beszédjel feldolgozáson alapuló technológiája növeli a létező CRM rendszerek hatékonyságát. A rendszer által előállított információkkal -többek között- az alábbiakra nyílik lehetőségünk:

 

-        az ügyfelek valós érzéseinek megismerése, ezáltal elégedettségük felmérése,

-        minden beszélgetés automatikus osztályozásosa és értékelése, ahol a nem megfelelő beszélgetések fennakadnak a rostán,

-        annak ellenőrzése, hogy elhangzottak-e az ügyintézők részéről a kötelező szavak, kifejezések (pl.: köszönés, terméknév, stb.),

-        az ügyintézők teljesítményének pontosabb mérésére, a célzottabb és pontosabb, mint a manuális szakértői ellenőrzés,

-        összességében a hatékony és minőségi ügyfélkiszolgálás növelése.

 

Technológia

A Voice Miner egyedülálló kombinációja az üzleti intelligencia és a mesterséges intelligencia rendszernek. A Voice Miner a legmodernebb mesterséges-intelligencia alapú beszédjel-feldolgozási és beszédjel- és érzelemdetektálási technológiákat implementálja. Az érzelmi jellemzők és fonémák detektálására gépi tanulóalgoritmusokat használ. A Voice Miner továbbá egy beszélőfüggetlen beszélőazonosító technológiát tartalmaz, mely az ügyintéző és az ügyfél hangjának elkülönítésére szolgál a kernel módszerek alkalmazásával. Az üzleti intelligencia réteg a kivonatolt információkat megfelelő formában tárolja és biztosítja a könnyű hozzáférhetőséget és az egyszerű kezelhetőséget annak érdekében, hogy a szükséges információk könnyen továbbíthatóak legyenek a döntéshozók számára.

 

A Voice Miner komponensei

-        Érzelemdetektálás

-        Kulcsszódetektálás

-        Beszélőszétválasztás

-        Felhasználói felület

-        Nyelvi modell

-        Korszerű dashboard és ad-hoc elemzési felület/eszközök

 

A Voice Miner rendszer robosztus, skálázható architektúrával rendelkezik, a feldolgozási teljesítmény lineárisan növelhető. A számításigényes hanganyag-feldolgozást végző szerverek száma tetszőlegesen bővíthető. A felhasználói felületek korszerű Java / Ajax és Flash technológiával, vékony webes kliensekre épülnek a távoli egyszerű menedzselhetőség biztosítása érdekében.

Részletes információ: www.voiceminer.hu